Berufe bei der TARGOBANK

Als Kundenberaterin hat Debby viel Kundenkontakt, übernimmt Verantwortung, sorgt dafür, dass im Filialalltag alles rundläuft und erlebt jeden Tag neue Situationen. Langweilig? Ganz im Gegenteil. Denn der klassische Beruf der Kundenberaterin, ist vielseitig, anspruchsvoll und alles andere als eintönig. Wie Debby ihren Weg in die Kundenberatung gefunden hat, was ihren Job ausmacht und warum das Thema CSR (Corporate Social Responsibility) sie dabei begleitet, erzählt sie uns hier und im Video.

Hallo Debby… wie bist du zu deinem Job gekommen?

Mein Weg in den Vertrieb war nicht geplant, aber genau richtig. Eigentlich wollte ich nach meinem Wirtschaftsabitur zur Polizei, am liebsten zur Kriminalpolizei. Mich reizte eine Tätigkeit mit viel Verantwortung, analytischem Denken und Spannung. Die Zusage für ein Studium hatte ich bereits, doch ein schwerer Reitunfall durchkreuzte meine Pläne und zwang mich, umzudenken. Über einen privaten Kontakt kam ich schließlich in die Versicherungsbranche. Dort absolvierte ich meine Ausbildung zur Kauffrau für Versicherungen und Finanzen mit dem Schwerpunkt Finanz- und Anlagenmanagement. Was ich dort schnell gemerkt habe: Zahlen interessieren mich, aber Menschen noch mehr. Ich wollte näher dran sein, mehr Abwechslung im Alltag und vor allem: mehr echte Interaktion. Nicht nur beraten, sondern begleiten. Der Wechsel zur Bank war deshalb nicht zufällig, sondern eine bewusste Entscheidung. Seit August 2022 arbeite ich im Vertrieb der TARGOBANK. Ich habe einen klassischen Bankjob gefunden, der sich für mich jeden Tag alles andere als verstaubt anfühlt. Als Kundenberaterin in der Filiale Gifhorn verbinde ich einen klar geregelten Arbeitsalltag mit persönlicher Beratung, Zahlen mit Gesprächen und Verantwortung mit Vertrauen – in einem Job, der genau zu mir passt.

Erzähl uns doch mal, welche Aufgaben du in deinem Tätigkeitsbereich hast und wie dein Arbeitsalltag aussieht.

Einen klassischen Arbeitsalltag im Sinne von „jeden Tag gleich“ gibt es bei mir nicht. Meine Arbeit folgt zwar klaren Strukturen, doch die Aufgaben in diesem Rahmen sind sehr vielfältig. Je nach Tag und Situation berate ich Kundinnen und Kunden zu Themen wie Kontoführung, Kartennutzung, Geldanlage oder Geldbedarf, unterstütze im Service, bearbeite Anliegen telefonisch oder per E-Mail und kümmere mich um organisatorische Aufgaben. Dabei geht es nicht nur um Produkte oder Zahlen, sondern um individuelle Lebenssituationen und passende Lösungen. Genau diese Kombination aus fachlicher Beratung, Organisation und persönlichem Austausch macht meine Arbeit so abwechslungsreich. Neben der Kundenberatung übernehme ich auch Verantwortung als Ausbilderin. Ich begleite unsere Auszubildenden im Tagesgeschäft, gebe Feedback zu Kundengesprächen und stehe als feste Ansprechpartnerin zur Seite. Ein weiterer Bestandteil meiner Arbeit ist mein Engagement im Bereich CSR. Gemeinsam mit den Filialen plane und begleite ich soziale Aktionen und Freiwilligentage im Raum Hannover. Das ist für mich kein Zusatz, sondern ein fester Bestandteil meiner Arbeit, der meinen Job noch sinnstiftender macht.

Was macht dir an deiner Arbeit am meisten Spaß?

Was mich an meiner Arbeit wirklich begeistert, ist, dass ich nicht in einer Rolle feststecke. Mein Job lebt davon, dass ich mich ständig auf neue Situationen einlasse. Mal berate ich Kundinnen und Kunden zu konkreten Finanzthemen, mal ergeben sich spontane Kundenanliegen in der Filiale. Und dann gibt es Tage, an denen ich Filialaktionen plane, Ideen vorantreibe oder Projekte mitgestalte. Genau dieser Wechsel macht den Reiz aus. Ich arbeite mit Zahlen, aber nie losgelöst von Menschen. Hinter jedem Gespräch steckt eine Geschichte, hinter jeder Entscheidung eine individuelle Situation und ein persönliches Anliegen. Das fordert mich heraus, und genau das macht mir Spaß. Kein Gespräch ist gleich, kein Thema fühlt sich identisch an. Was mich dabei besonders motiviert? Ich bin nah dran. An Menschen, an Entscheidungen und am echten Leben.

Wo siehst du Herausforderungen in deinem Beruf?

Der Kundenvertrieb ist kein Job für den Autopiloten. Nicht jedes Gespräch ist leicht und nicht jede Situation ist planbar. Manche Anliegen sind emotional, manche erfordern Geduld, Klarheit und Fingerspitzengefühl – oft alles gleichzeitig. Die Herausforderung besteht darin, professionell zu bleiben und trotzdem nahbar zu sein. Es geht darum, zuzuhören, einzuordnen und Lösungen zu finden. Auch dann, wenn Zeitdruck herrscht oder die Erwartungen hoch sind. Mit der Erfahrung wächst die Fähigkeit, Dinge nicht persönlich zu nehmen und souverän zu reagieren. Der Austausch im Team ist für mich dabei essenziell. Gerade diese anspruchsvollen Situationen machen den Job für mich spannend. Sie fordern mich heraus, lassen mich wachsen und zeigen, wie viel Verantwortung im Kundenvertrieb steckt.

Weitere spannende Antworten zu ihrer Arbeit verrät Debby im Video: