Kundenberaterin und Krisenhelferin

Neben ihrer Tätigkeit als Kundenberaterin engagiert sich Andrea Gerisch ehrenamtlich bei krisenchat, einer der größten digitalen Beratungsstellen in Deutschland, und unterstützt dort Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene in akuten Krisensituationen.

Der Wunsch, anderen zu helfen

„Ich interessiere mich generell sehr für Menschen und warum sie sich in bestimmten Situationen so verhalten, wie sie es tun“, erklärt Andrea Gerisch. Deshalb studiert sie berufsbegleitend im Master Psychologie mit dem Schwerpunkt Beratungspsychologie. Dieser Hintergrund und ihr Wunsch, anderen zu helfen, haben sie dazu bewogen, sich bei krisenchat zu engagieren. Zwei- bis viermal im Monat chattet sie für jeweils zweieinhalb Stunden mit hilfesuchenden jungen Menschen. „Durch die Arbeit bei krisenchat kann ich die Theorie aus dem Studium mit praktischer Arbeit verbinden – und dem guten Gefühl, Jugendlichen und jungen Erwachsenen in Krisensituationen helfen zu können“, sagt Andrea Gerisch.

Bei krisenchat unterstützen sie und ihre Mitstreiter*innen Kinder und Jugendliche bzw. junge Erwachsene bis 25 Jahren, die akut Hilfe benötigen. Anonym und vertraulich besprechen sie mit ihnen im Chat deren Probleme und finden gemeinsam mit ihnen Lösungen. Die Hauptthemen, mit denen sie sich auseinandersetzt, sind Konflikte, Stress, Suizidalität, Mobbing, Gewalt und Selbstverletzung. Ganz typisch, so Andrea Gerisch, sei der folgende Fall:

„Danke, dass du mir zuhörst“

Eine Jugendliche schreibt spät am Abend. Sie fühlt sich seit Monaten völlig überfordert. Zu Hause gibt es ständig Streit, in der Schule wächst der Druck, und sie hat das Gefühl, mit niemandem darüber sprechen zu können. Im Chat schreibt sie zunächst nur wenige Sätze. Erst nach und nach erzählt sie von Selbstverletzungen und davon, dass sie manchmal nicht mehr weiterweiß und sich wünscht, nicht mehr auf der Welt zu sein.

„In solchen Gesprächen geht es nicht darum, sofort eine Lösung zu finden“, erklärt Andrea Gerisch. „Zunächst ist es wichtig, zuzuhören, zu validieren und Vertrauen aufzubauen. Gemeinsam werden dann kleine, realistische nächste Schritte entwickelt: Wer könnte eine Vertrauensperson sein? Wie kann sie die kommende Nacht sicher überstehen? Wo kann sie weitere Unterstützung bekommen?“ Was die Targobankerin dabei immer wieder sehr bewegt, ist die Dankbarkeit der jungen Menschen. Oft endet die Beratung mit einem ‚Danke, dass du mir zugehört hast.‘

„Wie im Fall dieses Mädchens gibt es erschreckend viele Jugendliche, die niemanden haben, an den sie sich in solchen Situationen wenden können“, berichtet Andrea Gerisch. „Genau deshalb ist es so wichtig, dass sie einen Ort finden, an dem sie ernst genommen werden und Unterstützung erhalten.“

Gerade als Mutter einer 17-jährigen Tochter gehen ihr viele Fälle sehr ans Herz. Was ihr hilft, ist dass die ehrenamtlich Mitarbeitenden bei krisenchat durch ein festangestelltes Kernteam betreut werden. Es gibt Supervisionen und regelmäßigen Austausch mit Psycholog*innen verschiedenster Fachrichtungen und Kompetenzbereiche.

Im Chat und in der Bank: Der Mensch steht im Mittelpunkt

Auch im Job kann Andrea Gerisch das in ihrem Studium erworbene Wissen gut brauchen. Sie sagt: „Vieles, was ich jetzt lerne, ergänzt meine langjährigen Erfahrungen als Beraterin perfekt. Und mein Engagement und mein Job haben ja auch einen klaren gemeinsamen Nenner: Bei beidem steht der Mensch im Mittelpunkt.“