Online oder Offline? Der Mix überzeugt

• Pandemie hat Trend zu Online verstärkt, Kundschaft setzt für komplexe Anliegen weiterhin auf persönliche Beratung
• Mix aus On- und Offline überzeugt: Mehrere Institute zeichnen Modell der TARGOBANK aus
• Bank wächst und sucht in allen Bereichen neue Mitarbeiter*innen

Düsseldorf, 25. Januar 2023 – Unabhängig, um welchen Service und welches Produkt es geht, die Kundschaft entscheidet selbst über die Zugangswege zur Bank. Die Corona-Pandemie hat das sogenannte hybride Kundenverhalten verstärkt: Informationen werden etwa per Vergleichsportal eingeholt, der Antrag auf einen Produktabschluss erfolgt online, Fragen werden per Telefon oder Chat geklärt, der Vertragsabschluss schließlich erfolgt in der Filiale vor Ort.

Deshalb investiert die TARGOBANK in alle Kundenkanäle: “Die Bereitstellung von exzellenten digitalen Services und Investitionen in unsere Technik gehören ebenso dazu, wie die ständige Optimierung unserer Standorte vor Ort in den Städten”, sagt Christophe Jéhan, Vorstand Privatkunden der TARGOBANK und stellvertretender CEO. “Wir stellen fest, dass komplexe Finanzfragen von unserer Kundschaft gerne persönlich besprochen, einfache Anliegen häufig online oder telefonisch erledigt werden”, so Christophe Jéhan. Anspruch der Bank sei es, über jeden Kanal den gleichen hochwertigen Service zu bieten.

Servicekonzept überzeugt

Dass das Konzept der Bank aufgeht, zeigen zwei aktuelle Befragungen: Die Analysegesellschaft ServiceValue hat in Kooperation mit der Tageszeitung WELT erneut die besten Unternehmen aus mehreren Branchen gekürt und dabei im Januar den Titel “Deutscher Champion 2023” vergeben: Branchenchampion bei den Filialbanken ist die TARGOBANK. Berücksichtigt wurden dabei die im Jahr 2022 durchgeführten Champions-Untersuchungen in den sechs unabhängig voneinander geprüften Teilbereichen Service, Produkt, Preis, Marke, Filiale und Digitalisierung.

Auch im zwölften Anlageberatungstest von Börse Online überzeugt der Service der TARGOBANK. Dort sitzen, so der Eindruck der Tester*innen, die nettesten und kompetentesten Hotline-Mitarbeiter*innen. Die TARGOBANK wird in der Kategorie “Beratungsqualität” mit “sehr gut” bewertet und erhält beim “Kundenservice” die Bewertung “Top”. “Das ist eine sehr schöne Wertschätzung für unsere Mitarbeitenden im Duisburger Kundencenter. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kund*innen und möchten unser Team noch vergrößern”, sagt Georg Kountourakis, Ressortleiter Operations for Service & Sales.

Bank wächst und sucht in allen Bereichen neue Mitarbeiter*innen

Die TARGOBANK wächst weiter und stellt Führungskräfte, Mitarbeiter*innen und Auszubildende ein. Dabei kann sie auf eine starke Arbeitgebermarke bauen: Das Top Employers Institute hat vor kurzem die TARGOBANK wiederholt als einer der besten Arbeitgeber Deutschlands ausgezeichnet. Besonders positiv wurden das Gesundheitsmanagement, die Unternehmenswerte sowie das Engagement in Nachhaltigkeit und Soziales hervorgehoben. “Ein solides Gehalt und ein sicherer Job sind nur die Basis”, resümiert Alexander Bohrer, Ressortleiter Personal der TARGOBANK. “Arbeitgeber müssen darüber hinaus gesellschaftliche Verantwortung übernehmen und sinnstiftende Tätigkeiten bieten.”

Freie Stellen sind derzeit in allen großen Bereichen der Bank zu finden – mehr Informationen dazu gibt es auf den Karriereseiten auf jobs.targobank.de.