Welche Leistungen bieten Deutschlands Banken und welchen Service können Kunden bei den Instituten erwarten? Um hier Transparenz zu schaffen und eine Entscheidungshilfe für Verbraucher zu bieten, gibt es seit 2013 den Finanz-Award, eine alljährliche Auszeichnung der Top-Unternehmen der Finanzbranche. Für die diesjährige Auszeichnung wurden die Konditionen und Services von 232 Banken und Finanzdienstleistern in den Produktbereichen Girokonto, Geldanlage, Ratenkredit, Baufinanzierung, Bausparen oder Girokonto per App analysiert. Die TARGOBANK gehört erneut zu den Preisträgern des „Finanz-Awards 2020“ im Produktbereich Girokonto, wie ntv berichtet: Finanz-Award-2020-verliehen.

Test bewertet Konditionen und Service

Das Gesamtergebnis des Finanz-Awards setzte sich aus einer Konditionenanalyse und einer Serviceanalyse zusammen, deren Ergebnisse gleichgewichtig einflossen. Die Konditionenanalyse führte die FMH-Finanzberatung durch, wobei Kosten und Zinsen verschiedener Bankprodukte über einen Zeitraum von sechs Monaten (Oktober 2019 bis März 2020) untersucht und bewertet wurden. Die besten Unternehmen wurden zusätzlich einem umfassenden Servicetest unterzogen. Grundlage bildeten verdeckt initiierte Telefon-Beratungen und E-Mail-Anfragen (Mystery-Tests) sowie Analysen der Internetauftritte der Anbieter. Die Auswertung umfasste über 2.370 Konditionen-Datensätze und mehr als 1.300 Service-Kontakte.

Top-Platzierung auch für den Internetauftritt

Für die Messung der Servicequalität wurde auch eine umfassende Analyse des Internetauftritts durchgeführt. Ein Usability-Test in Form einer Nutzerbetrachtung gab Aufschluss darüber, wie gut Informationen aufbereitet sind, wie umfangreich und strukturiert die Nutzer sie wahrnehmen sowie wie bedienungsfreundlich und komfortabel die Internetseiten sind. Es flossen wieder 440 Testerkontakte in die Auswertung ein. Im direkten Vergleich von insgesamt 88 Instituten landete der Internetauftritt der TARGOBANK auf einem hervorragenden dritten Platz – hinter dem der Comdirect und dem von Planet Home.